Informacja o zapewnianiu dostępności usługi Click & Collect 

Serwis https://polomarket.pl jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 AA z powodu niezgodności oraz wyłączeń wymienionych poniżej.

Niedostępne treści

• niektóre podstrony nie zawierają jeszcze nagłówka głównego (<h1>) ani semantycznego oznaczenia menu nawigacyjnego,
• na serwisie nie został jeszcze wdrożony mechanizm „Przejdź do treści głównej”,
• część pól formularzy (wyszukiwarka w nagłówku, formularz newslettera) wykorzystuje wyłącznie tekst zastępczy zamiast pełnej etykiety dostępnej,
• część linków otwieranych w nowej karcie przeglądarki nie zawiera informacji tekstowej o zmianie kontekstu,
• znaczniki sklepów na mapie w lokalizatorze nie zawsze posiadają tekstową etykietę dostępną dla czytników ekranu - alternatywą jest dostępna obok lista sklepów,
• nie wszystkie pliki PDF zamieszczone w serwisie zostały przebadane pod kątem zgodności ze standardem PDF/UA.

Treści wyłączone z obowiązku dostępności

• gazetki promocyjne i katalogi publikowane w cotygodniowym cyklu w technologii FlippingBook - z uwagi na nieproporcjonalne obciążenie związane z przygotowaniem alternatywy tekstowej dla każdej edycji; informacje o bieżących promocjach są równolegle prezentowane tekstowo na stronie głównej oraz dostępne w sklepach stacjonarnych i u biura obsługi klienta,
• mapa sklepów w postaci kafelków Google Maps - alternatywą jest lista sklepów z adresami, telefonami i godzinami otwarcia,
• treści osadzone od podmiotów trzecich (m.in. wideo z YouTube, widgety mediów społecznościowych, banner zgód cookies).

Przygotowanie deklaracji

• Data sporządzenia: 20.05.2026

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej z wykorzystaniem „Listy kontrolnej do badania dostępności cyfrowej strony internetowej” w wersji 2.2 opublikowanej przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów.

Aplikacja mobilna POLOmarket

Polskie Supermarkety Sp. z o.o. zapewnia dostępność cyfrową usługi Click & Collect w aplikacji mobilnej „POLOmarket – mój ulubiony” (na systemach Android i iOS) zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. z 2024 r. poz. 731) oraz wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA.

Stan dostępności cyfrowej

Aplikacja jest częściowo zgodna z wytycznymi WCAG 2.2 AA. W dniach 18.05 - 12.06.2026 r. przeprowadzono audyt dostępności, który wykazał zgodność na poziomie 73,21% (26 kryteriów spełnionych, 15 do poprawy). Trwają prace nad wdrożeniem poprawek wskazanych w audycie.

Obszary potwierdzone w audycie

W audycie dostępności (maj–czerwiec 2026 r.) potwierdzono zgodność w zakresie następujących obszarów technicznych:

• Kontrast i czytelność treści - zapewnienie minimalnego kontrastu tekstu i elementów interfejsu, możliwość powiększenia tekstu oraz zachowanie czytelności przy modyfikacji odstępów,
• Informacje niezależne wyłącznie od koloru lub właściwości zmysłowych - przekazywanie informacji w sposób niewymagający rozpoznawania wyłącznie po kolorze, kształcie lub lokalizacji,
• Treści kontekstowe i podpowiedzi - obsługa treści pojawiających się po ustawieniu fokusu lub wskazania kursora,
• Brak migotania treści - eliminacja treści migoczących z częstotliwością przekraczającą dopuszczalny próg,
• Tytuły ekranów, nagłówki i etykiety - zapewnienie opisowych tytułów ekranów oraz etykiet opisujących przeznaczenie treści,
• Wielokrotne ścieżki nawigacji - możliwość dotarcia do treści więcej niż jedną drogą,
• Fokus niezakryty - elementy aktywne nie są całkowicie zasłaniane przez inne treści interfejsu,
• Nawigacja bez pułapek klawiaturowych - możliwość opuszczenia każdego elementu aktywnego bez utknięcia fokusu,
• Obsługa gestów i interakcji dotykowych - alternatywy dla gestów wielopunktowych, anulowanie akcji dotykowych, brak aktywacji wyłącznie ruchem urządzenia,
• Język treści aplikacji - prawidłowe określenie języka domyślnego oraz fragmentów treści w innym języku,
• Przewidywalność i spójność interfejsu - brak niezamierzonych zmian kontekstu, konsekwentna nawigacja i identyfikacja elementów, spójne mechanizmy pomocy,
• Identyfikacja błędów w formularzach - wskazanie błędnego elementu oraz przekazanie opisu błędu w postaci tekstu,
• Zabezpieczenie procesów transakcyjnych - mechanizmy weryfikacji, potwierdzenia lub cofnięcia danych w procesach prawnych i finansowych.

Obszary objęte trwającymi pracami

Trwają prace nad wdrożeniem poprawek wskazanych w audycie dostępności (maj–czerwiec 2026 r.) w zakresie następujących obszarów technicznych:

• Etykiety i opisy elementów dla czytników ekranu - uzupełnienie nazw, ról i wartości elementów interaktywnych w drzewie dostępności aplikacji,
• Powiększenie obszarów aktywnych - dostosowanie rozmiaru celów dotykowych do wymagań minimalnych,
• Fokus na właściwym elemencie - przypisanie fokusu i interakcji do najmniejszego elementu interaktywnego oraz zapewnienie widocznego wskaźnika fokusu,
• Kolejność odczytu treści - dostosowanie kolejności nawigacji fokusem do układu wizualnego interfejsu,
• Dostępność karuzel i slajdów - zapewnienie dostępu do wszystkich elementów karuzeli oraz możliwości ich aktywacji za pomocą technologii wspomagających,
• Niedostępne przyciski akcji - udostępnienie w drzewie dostępności przycisków akcji niewidocznych dla czytników ekranu,
• Stany kontrolek wyboru - poprawa przekazywania nazw, stanów oraz komunikatów o zmianie stanu elementów wyboru,
• Linki w treści zgód - wydzielenie odnośników osadzonych w treści zgód jako odrębnych elementów interaktywnych,
• Treści pomijane przez czytnik ekranu - zapewnienie dostępności wszystkich treści widocznych na ekranie w drzewie dostępności aplikacji,
• Pełne wyświetlanie nagłówka widoku - eliminacja ucięcia tytułu ekranu,
• Formularze: pola wymagane i wymagania hasła - programowe oznaczenie pól obowiązkowych, udostępnienie kompletnych wymagań hasła oraz czytelnych komunikatów walidacji.

Po zakończeniu prac niniejsza deklaracja zostanie zaktualizowana.

Funkcjonalności niedostępne

• Tryb poziomy aplikacji - aplikacja działa wyłącznie w orientacji pionowej; brak obsługi orientacji poziomej. Wdrożenie trybu poziomego nie jest objęte bieżącym zakresem poprawek.

Przygotowanie deklaracji

• Data sporządzenia: 31.07.2026 r. 
• Data ostatniego przeglądu: maj–czerwiec 2026 r.
• Podstawa: audyt dostępności cyfrowej aplikacji mobilnej POLOmarket (WCAG 2.2, poziom A i AA), maj–czerwiec 2026 r.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna - usługa Wideotłumacz

Osobom niesłyszącym i Głuchym posługującym się polskim językiem migowym (PJM) umożliwiamy kontakt z Biurem Obsługi Klienta POLOmarket za pośrednictwem usługi tłumacza języka migowego online (Wideotłumacz).
Usługa umożliwia połączenie wideo z tłumaczem PJM, który pośredniczy w rozmowie z pracownikiem POLOmarket w czasie rzeczywistym. Z usługi można skorzystać na urządzeniu z kamerą i dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).

• Link do usługi Wideotłumacz: ​​ polomarket.wideotlumacz.pl/
• Dostępność usługi: pon. - pt. 8:00 - 16:00 
• Informacja o usłudze Wideotłumacz jest również dostępna na stronie polomarket.pl w sekcji kontaktowej.

Dane kontaktowe, zgłaszanie problemów z dostępnością oraz skarg na niezapewnianie dostępności usługi Click & Collect

Informacje na temat usługi Click & Collect można uzyskać za pośrednictwem wskazanych poniżej danych kontaktowych. 

Zgłoszenia o problemach z dostępnością cyfrową usługi Click & Collect w serwisie https://polomarket.pl oraz aplikacji mobilnej ,,POLOmarket – mój ulubiony’’, a także skargi związane z niezapewnianiem dostępności usługi można składać:

• na piśmie – osobiście w siedzibie Polskie Supermarkety Sp. z o.o. w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, od godziny 8 do 16 albo poprzez wysłanie przesyłki pocztowej na adres spółki Giebnia 20, 88-170 Pakość, lub na adres spółki do doręczeń elektronicznych AE:PL-36387-89965-CIVSI-24,
• ustnie - telefonicznie na numer +48 801 162 160 albo do protokołu podczas wizyty w sklepie POLOmarket w dniach i godzinach otwarcia danej placówki bądź w siedzibie Polskie Supermarkety Sp. z o.o. pod adresem Giebnia 20, 88-170 Pakość, w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8 do 16, 
• w postaci elektronicznej - z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: infolinia.klient@polomarket.pl lub poprzez formularz na stronie internetowej.

Skarga, aby mogła zostać rozpoznana, musi zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta,
• adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem,
• wskazanie usługi, której dotyczy skarga,
• wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania,
• (opcjonalnie) wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania 
• wymagania dostępności przez usługę,

Skarga, która nie zawiera ww. informacji zostanie pozostawiona bez rozpatrzenia. 

Rozpatrywanie skarg i udzielanie na nie odpowiedzi będzie następować w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi na wskazany przez konsumenta preferowany sposób kontaktu. 

W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w wyżej wymienionym terminie, konsument zostanie zawiadomiony na wskazany przez konsumenta preferowany sposób kontaktu o przyczynie zwłoki oraz wskazany zostanie nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia na nią odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi.

W przypadku niedotrzymania wyżej określonych terminów przez Polskie Supermarkety sp. z o.o., skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem zawartym w skardze. W takim przypadku realizacja żądania skarżącego następuje w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.